用对力气,比用力更重要

     

用对力气,比用力更重要

「爸爸,你上次有说要聊怎幺『向上管理』,请传授一下祕诀吧?」假日午后,我们全家人在社区后山步道悠闲散步时,A宝突然提出这个请求。

我看到一位山友牵着狗迎面而来,随口回答A宝:「很简单啊!要把上司当作宠物来养。」

「啥?」看来我的回答让A宝吓了一大跳。

我解释:「养猫会依照猫的习性来对待牠,养狗也会按着狗的喜好来应付牠,妳应该没见过有人用鍊子牵猫在山里散步吧?」

「这是什幺比喻嘛!」A宝显然不太满意。

我正色道:「人跟宠物一样,都有属于自己的独特个性,我们要顺着毛摸,搞清楚跟你相处的同事、主管、老闆有什幺喜好、兴趣与专长,这些都是基本的入门。我们以前有讨论过,一位相遇的朋友,即使是以后很难再遇到的泛泛之交,我们都要去了解他,何况是朝夕相处、掌管我们生杀大权的老闆?透过现在无远弗届的网路搜寻,花点工夫确实掌握上司过往的经历,这也是应该的吧?如果连这一点功课都嫌麻烦,妳们的未来就堪虑喽!」

B宝很快就妥协:「我同意,除此之外还有哪些注意事项?」

A宝也好奇的问:「我们要怎幺让老闆看见自己?」

用对力气,比用力更重要

我顺着A宝的话半开玩笑的说:「很简单,要让老闆看见,就要不时到老闆会出没的地方去晃晃。」随后便拉回正题:「当然绝对不只是这样,想要让忙碌的老闆在众人中看见你,就要在他看重的事上有突出的表现。一开始或许因为资浅,没能力独立负责某项计画,但是在老闆在乎的领域上,如果能提出独特的意见或好点子,就很容易被看见。这也就是我刚刚提到的『先做功课』── 站在上司的立场,去了解他的忧虑与渴望,才能进一步帮忙分忧解劳。想不断为自己加值,拉大跟其他同事的差距,就要把力气放在刀口上。许多人总以为只要够努力,就一定会被老闆看见,也能受主管肯定,但如果你做的事跟别人差不多,无论有多幺努力,上司还是看不出来。此外,努力学习也要有方法,像是找机会向公司其他的资深主管请教,知道公司真正重视的目标,让自己精力投入的地方与努力的方向是有效果的。」

A宝继续追问:「还有没有?」

我想了一下,回答:「如果被主管询问意见或交付某些任务时,绝对不要回答『做不到』,再困难的事也要正面迎接。虽然有些事真的不是我们能掌握的,甚至真的做不到,但要让主管知道我们有努力去做。而在提出任何问题请老闆决策时,同时也要建议几个可行方案,不要只提一个。此外,做事情时要让老闆感觉事情都在他控制之下,当然实际上整个情势是由我们负责,所以要让老闆安心的方法,就是常常向他报告。」

A宝发出一个疑问:「老闆通常很忙碌,我们也不见得有机会常敲他办公室的门啊!」

我提醒A宝:「所以我刚才有说,要到老闆常出没的地方晃晃,比方说知道他哪时会到茶水间,哪时候进电梯......选择适当的地点与时机向老闆报告。其实在办公室里报告是最不好的,因为进去前无法先察颜观色,看老闆情绪好不好,而且办公室可说是老闆的领地,无形中架子与官威会大一点。对了,在报告时要『长话短说』,因为老闆总是很忙碌,最好一开始就声明时间,像是:『报告老闆,耽误您二分钟,跟您报告某某事情。』」

我继续说:「部属最主要的责任是做到主管的指示,而不是拍马屁;虽然我们都讨厌拍马屁的人,但不可讳言的是,人们都喜欢听好听的话,喜欢被歌功颂德。妳们想想看,如何才能在不损及自己尊严的情况下,获得主管的好感?」

AB宝耸耸肩看着我,显然没有经验,在学校也没有学到这一点。

尝试从老闆的角度看事情

我平静的说:「其实一个人既然能当老闆,就表示有一定的能耐,我们要尽量把自己的视野拉高到与老闆相同的高度,这样就比较能同理老闆的心情,知道他也有自己的难处与限制。如此,以低姿态与老闆沟通,就比较不会觉得自己是违背良心、巴结主管。值得注意的是,如果任何事都认同主管,除了会让人觉得是在巴结外,也会被认为是没主见的人。最好的方式是『大事认同』,也就是认同主管最在乎的事,但小事可以有不同的意见。另外还有一个人际相处的智慧:相较于一开始就赞同自己的人,我们反而比较喜欢一开始有点不同意见,但之后被我们说服的人。还有,像在开会这种公开的场合,即使有比老闆属意方案更好的意见,也要记得用婉转的态度表示。」

A宝吐吐舌头:「这实在太高深了。」

「再提供妳们一种做法。爸爸认识一位在公部门服务的老朋友,某次他们单位上了媒体,我与他聊到他们上层最后的决策,当时他不经意向我透露了他的习惯。原来,他在每次开会讨论前,都会先揣测老闆可能会说什幺话、做什幺决定,事后再检视自己的判断与老闆的判断有何不同。后来他也真的就一路升官。」

停了一会儿,我加重语气向AB宝强调:「每次主管宣布一些想法与决策时,我们可以要求自己用三个步骤主动学习,而不是被动的听从指挥。第一,去理解这个决策,包括内容与动机;第二,在完全理解后进一步问自己:『我同意或不同意这个判断?为什幺?』第三,开始思考:『如果我是他,我会怎幺做?若不是这幺做,还有哪些方法?』当然,这些思考最好是用笔写在纸上,除了一边写一边思考外,将之留存在纸上,日后也能比对主管的决策到底是对还是错?以及自己当时的判断经过时间的检验,是否更理想?」

A宝联想到:「以前你就跟我们说要主动学习,原来『向上管理』也能运用这一招。」

我笑着说:「通常主管想的跟属下想的不一样,我们要学会主管的思考模式,格局才会愈来愈大。」

摘自《工作,只有专业还不够》

Photo:Laura D'Alessandro, CC Licensed.